3.4萬網購家具油漆味重還有裂縫

導讀:
今年年中,市民趙先生在淘寶網一家家居生活館訂制一套美式實木家具,包括電視柜、茶幾、餐桌椅等,花費3.4萬元。

家具網購不能面對面成交,因此消費者在網購過程中,產品質量問題和發貨、退換貨糾紛等時有發生。最近有消費者就遇到了這類煩心事。

網購家具裂紋、細縫不少

今年年中,市民趙先生在淘寶網一家家居生活館訂制一套美式實木家具,包括電視柜、茶幾、餐桌椅等,花費3.4萬元。“我還特意前往工廠實地參觀,覺得不錯才下了單。”然而令趙先生始料未及的是,兩個月后陸續收到家具,他發現,實物不但沒有網站圖片來得“高大上”,做工也沒有當初在工廠里看到的那般精細,“木頭有細縫還開裂,油漆味刺鼻。”趙先生立馬聯系賣家。然而對于家具存在的諸多問題,賣家3個月都未能給出具體處理方案,對于尚未交貨的家具也一再拖延。

與趙先生同為這家家居生活館的買家,錢女士和何先生也備受折磨。訂制了整套家具,只有部分如期到貨,眼瞅著已經年底了,明年開春就要結婚入住新家的何先生很是發愁。

上述買家在無奈之下,陸續向鄞州區橫溪消保分會尋求幫助。接到投訴后,工作人員與賣家霍先生取得聯系,隨后找到他并就投訴問題進行調解。然而霍先生拒絕接受調解,趙先生等3名消費者決定走法律途徑維護自身權益。

據鄞州區消保委人士介紹,類似“不靠譜”的網店賣家為數不少,該區各消保委分會“雙十一”、“雙十二”過后,接到相關投訴的數量大幅攀升。

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保留交易證據,避免銀行直匯

鄞州區橫溪消保分會人士提醒,消費者下單前與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續,并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據非常重要。同時,鄞州區消保委直屬分會人士提醒,網購商品時,先查看賣家信用值;再通過貨比三家、分析評價以此判斷商品品質;最后使用口碑佳、較為安全的支付方式進行交易,盡量避免銀行直匯方式。

(原標題:網上淘來的家具有裂縫)

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